tb11-এর গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও পরিচিতি

tb11 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ক্যাসিনো গেমস ও স্পোর্টস বেটিং সেবা প্রদান করে। আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার এবং এটি নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্ব।

এই গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) ব্যাখ্যা করে যে tb11 কর্তৃপক্ষ কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে, তা কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে, কতদিন সংরক্ষণ করে এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করতে পারে। আমাদের সেবা ব্যবহার করার আগে এই নীতিমালাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

tb11 SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সকল ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার তথ্য অননুমোদিতভাবে ব্যবহার বা প্রকাশ করি না।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি tb11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি। এই তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য হলো আপনাকে উন্নত সেবা প্রদান করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বা অন্যান্য ফর্ম পূরণের সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• পেমেন্ট পদ্ধতির তথ্য (bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হতে পারে:

• আইপি (IP) ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় ও সেশনের মেয়াদ
• আপনি কোন গেমে সময় কাটাচ্ছেন সে সংক্রান্ত তথ্য
• লগইন এবং লগআউটের সময়-রেকর্ড

২.৩ কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

tb11 কুকি (Cookies) এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে যাতে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করা যায়, আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখা যায় এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা পরিমাপ করা যায়। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

৩.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করা
• আপনার গেমিং ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স সংরক্ষণ করা

৩.২ নিরাপত্তা ও সুরক্ষা

• প্রতারণা ও অননুমোদিত কার্যক্রম সনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• বয়স যাচাই (২১+ নিশ্চিত করা)
• অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বজায় রাখা
• মানি লন্ডারিং প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করা

৩.৩ গ্রাহক সেবা

• আপনার অভিযোগ ও সমস্যার সমাধান করা
• সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ পরিচালনা করা
• সেবার মান উন্নয়নে আপনার মতামত বিবেচনা করা

৩.৪ যোগাযোগ ও বিজ্ঞপ্তি

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বার্তা পাঠানো
• নতুন গেম ও অফার সম্পর্কে অবহিত করা (যদি আপনি সম্মতি দেন)
• নীতিমালা পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি প্রদান করা

৪ তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

tb11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে। আমাদের সার্ভার SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আপনার তথ্য প্রেরণ ও গ্রহণের সময় এনক্রিপ্টেড রাখে।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• SSL/TLS এনক্রিপশন — ডেটা ট্রান্সমিশনে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ ব্যবস্থা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও আপডেট
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• সংবেদনশীল তথ্যের জন্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস

৪.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবল ততটুকু সময় সংরক্ষণ করি যতটুকু সেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে, কারণ আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ একটি প্রচলিত নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা।

৫ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

tb11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে নিম্নলিখিত পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৫.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী

আপনার লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad ও Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই তথ্য কেবল লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয় এবং এই পেমেন্ট প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

৫.২ প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী

গেম পরিচালনা, প্ল্যাটফর্ম রক্ষণাবেক্ষণ ও ক্লাউড স্টোরেজের জন্য আমরা বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদাররা কেবল নির্ধারিত সেবার জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় থাকে।

৫.৩ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, তদন্ত কর্তৃপক্ষের অনুরোধ বা অন্যান্য আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে tb11 সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করতে বাধ্য হতে পারে।

৬ আপনার অধিকার সমূহ

tb11-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্পূর্ণরূপে সম্মান করি।

৬.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় জানতে পারেন যে আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য রাখি। এর জন্য [email protected]এ লিখুন এবং আমাদের সহায়তা দল আপনার অনুরোধ যথাসময়ে প্রক্রিয়া করবে।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে আপনি তা সংশোধন করতে অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করা যায়, এবং অন্যান্য তথ্যের জন্য সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড ও প্রতারণা প্রতিরোধ-সংক্রান্ত তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করার অধিকার

বিপণন যোগাযোগ বা প্রোফাইলিং-সংক্রান্ত তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপনি আপত্তি জানাতে পারেন। আমরা আপনার এই অনুরোধকে সম্মান জানাই এবং তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর করব।

৬.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি যদি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি পেতে চান (একটি কাঠামোগত ও সহজে পঠনযোগ্য ফরম্যাটে), তাহলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭ পেমেন্ট তথ্যের সুরক্ষা

আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা tb11-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলোর একটি। আমাদের প্ল্যাটফর্মে bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে সর্বনিম্ন ৳২০০ জমা এবং সর্বনিম্ন ৳১,০০০ উত্তোলন করা যায়।

আর্থিক লেনদেনের সময় আপনার পেমেন্ট তথ্য সরাসরি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে প্রেরিত হয়। tb11 আপনার মোবাইল ব্যাংকিং পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করে না বা তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না।

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য সবসময় একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং কারো সাথে আপনার লগইন তথ্য ভাগ করবেন না।

৮ শিশু ও অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

tb11 একটি প্রাপ্তবয়স্কদের প্ল্যাটফর্ম। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য এই সেবা প্রযোজ্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়। যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট খুলেছেন, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বাতিল করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে দেওয়া হবে।

৯ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

tb11-এর কিছু প্রযুক্তিগত অবকাঠামো আন্তর্জাতিক সার্ভারে পরিচালিত হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া করা হতে পারে। তবে আমরা নিশ্চিত করি যে, এই স্থানান্তরের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মানদণ্ড বজায় রাখা হয় এবং আপনার তথ্যের সুরক্ষা কোনো অবস্থাতেই কমতি পায় না।

আন্তর্জাতিক তৃতীয় পক্ষের অংশীদারদের সাথে আমাদের চুক্তিতে তথ্য সুরক্ষার কঠোর শর্তাবলী অন্তর্ভুক্ত থাকে।

১০ নীতিমালা পরিবর্তন

tb11 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠাব অথবা প্ল্যাটফর্মে স্পষ্ট নোটিশ দেব।

পরিবর্তিত নীতিমালা প্রকাশের পরেও যদি আপনি আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিমালায় সম্মত হয়েছেন। এ কারণে আমরা সুপারিশ করি যে, আপনি নিয়মিতভাবে এই পাতাটি পর্যালোচনা করুন।

এই নীতির সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় tb11.lat/privacy-policy ঠিকানায় পাওয়া যাবে।

১১ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য ব্যবহার

tb11 দায়িত্বশীল গেমিংকে সমর্থন করে এবং আমরা আপনার গেমিং কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করে দায়িত্বশীল ব্যবহারের নিদর্শন শনাক্ত করি। যদি আমরা লক্ষ্য করি যে কোনো ব্যবহারকারীর আচরণ সমস্যাযুক্ত গেমিংয়ের লক্ষণ দেখাচ্ছে, তাহলে আমরা সহায়তার প্রস্তাব দিতে পারি।

এই উদ্দেশ্যে সংগৃহীত তথ্য কেবল আপনার কল্যাণে ব্যবহৃত হয় এবং এটি কোনো বিপণন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরো তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতাটি দেখুন।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন — বাংলা ও ইংরেজিতে

আমাদের সহায়তা দল আপনার গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে সহায়তা করবে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা এবং আপনার বিশ্বাস অর্জন করাই tb11-এর লক্ষ্য। ফেয়ার প্লে ও স্বচ্ছতার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার আমাদের সেবার প্রতিটি দিকে প্রতিফলিত হয়।